Politique d’expédition

Introduction

Chez Stralven, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais et dans des conditions de sécurité optimales. Notre logistique est pensée pour vous offrir une expérience fluide et transparente.

 

 

1. Zones de Livraison et Frais de Port

  • Zones couvertes : Nous livrons actuellement en Europe.

  • Frais de port : La livraison standard est OFFERTE.

  • Douanes et Taxes : Aucun frais supplémentaire pour le zone Europe.

2. Délais de Livraison

Pour éviter toute surprise, voici le détail de nos délais de traitement :

  • Délai de préparation : 24h.

  • Délai d'acheminement (transport) : 4 à 7 jours ouvrés.

  • Délai total estimé : Vous recevrez votre colis sous 5 à 8 jours ouvrés après la validation de votre commande.

3. Suivi de Commande

Une fois votre colis expédié, une notification automatique vous est envoyée par e-mail. Elle contient :

  • Votre numéro de suivi unique.

  • L'accès à notre page interne "Suivre ma commande".

4. Engagements et Garanties

Nous garantissons la qualité et l'intégrité de vos articles jusqu'à votre porte :

  • Protection du colis : Chaque envoi est conditionné pour résister aux aléas du transport.

  • Garantie de conformité : Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans.

  • Période d'essai : Vous disposez de 60 jours pour changer d'avis.

5. Problèmes de Livraison (Colis perdu ou endommagé)

Malgré nos efforts, des incidents peuvent survenir. Voici la marche à suivre :

  • Colis non reçu : Si votre suivi indique "livré" mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous sous 72h.

  • Produit endommagé : Si le contenu est abîmé, prenez une photo immédiatement.

  • Contact : Envoyez un e-mail à support@stralven.com avec votre numéro de commande. Nous nous engageons à vous apporter une solution sous 24h..